甌海城管試點“最多訴一次” 投訴量同比下降38%

發布日期:2018-07-18 訪問次數: 來源:甌海區府辦

原文鏈接>>> 浙江新聞

  變被動管理為主動服務,今年來投訴量同比去年下降了38%,這是溫州市甌海區綜合行政執法局梧田中隊實行“最多訴一次” 投訴回訪制度以來取得的驕人成績。

  據悉,“最多訴一次” 投訴回訪制度是甌海區綜合行政執法局在深化政務公開標準化規范化試點工作中嘗試的一項創新舉措?!白疃嘣V一次”,即在接收投訴后,經辦人員對舉報人進行回訪、跟蹤對接,及時溝通事件辦理的進展的和處理情況,有效避免反復投訴、多頭投訴,以達到舉報人投訴一次即可得到圓滿解決的效果。

  以梧田中隊為試點,該局針對群眾投訴,建立了“快速反應機制”,推行“錯時延時執法”“半小時到達現場”等制度,確保反應迅速。中隊每周一舉行一次集體討論會,對上一周投訴舉報件進行分析研判,對疑難復雜件開展頭腦風暴,群策群力予以徹底解決。

  為了確保及時掌握社情民意,梧田中隊及梧田轄區各社區還建立了“社情民意聯絡站”,暢通當面投訴、電話投訴、網絡投訴、微信投訴等多種群眾訴求渠道,推行干部、社區“一對一”聯動機制,城管干部主動深入社區,聽取、收集民意,實現被動管理到主動服務的轉變。

  “謝謝你們拆除了我家樓頂的違章建筑,現在消防通道通了,我們的心也安了?!?今年3月,明甌社區居民向梧田綜合行政執法中隊投訴反映,南甌景園某幢樓頂存在違建,且存在堵塞消防通道等安全隱患,梧田綜合執法中隊立即著手調查,并與當事人充分溝通,最后違章于順利拆除,獲得了群眾的稱贊。

  自“最多訴一次” 投訴回訪制度實行以來,類似“氣乎乎”的投訴往往會迎來“樂呵呵”的反差收尾。據統計,半年來,梧田中隊通過96310接到的投訴量從去年的100件下降至今年的62件,同比下降38%,重復投訴件少了,群眾抱怨少了,對辦件滿意度提高了,干群關系密切了。

  

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